공식 문의 채널
support@focusfirst.me메일 수신은 Cloudflare Email Routing을 통해 안정적으로 운영합니다.
Contact
지원 문의
FocusFirst 관련 공식 문의는 하나의 채널로 접수합니다. 기능 이슈, 계정 문제, 개인정보 요청을 같은 흐름으로 처리해 응답 누락을 줄입니다.
문의 전 확인
- 재현 가능한 이슈는 화면 캡처와 재현 단계를 포함
- 개인정보 요청은 계정 이메일과 요청 유형을 함께 전달
- 자주 묻는 문제는 Help 문서에서 선확인
문의 처리 흐름
01
접수
문의 유형을 분류하고 필수 정보 누락 여부를 확인합니다.
02
조사/처리
재현, 로그 확인, 정책 검토를 통해 처리 방향을 확정합니다.
03
회신/종결
처리 결과와 후속 조치(필요 시)를 안내하고 요청을 종결합니다.
문의 유형별 응답 기준
| 유형 | 1차 회신 | 안내 |
|---|---|---|
| 버그/기능 문의 | 영업일 기준 2~3일 내 1차 회신 | 재현 단계와 화면 캡처를 함께 전달하면 처리 속도가 빨라집니다. |
| 개인정보 관련 요청 | 본인 확인 후 순차 처리 | 요청 유형(열람/정정/삭제)과 계정 이메일을 반드시 포함해 주세요. |
| 제휴/기타 문의 | 영업일 기준 순차 회신 | 목적, 예상 일정, 필요 협업 범위를 간단히 적어 주세요. |